¿Qué es la automatización de marketing digital?

¿Qué es la automatización de marketing digital?

Seguro que has oído hablar miles de veces sobre la automatización de marketing digital, pero ¿sabes el potencial que tiene?

La automatización de marketing digital permite ahorrarte mucho tiempo (y dinero) a tu empresa y a la de tus clientes. Una vez que se configura no es necesaria la intervención humana en el embudo de conversión, ya que todos los correos, mensajes, anuncios y acciones se ejecutarán de forma automática.

Antes de soltarte el rollo con tecnicismos sobre la automatización, la primera pregunta que te harás es, ¿qué es la automatización?

La automatización de marketing consiste en optimizar procesos utilizando distintas herramientas de las áreas de marketing, como puede ser una campaña de Marketing Digital, estrategias de Inbound Marketing, herramientas que potencien la captación de clientes y como no, herramientas de Email Marketing como Brevo.

Te pongo un ejemplo para que lo visualices:

Primero voy a crear un anuncio en Meta Business Ads para dar visibilidad al curso que hemos creado. A través de este anuncio voy a llevarles a una landing page con información y a una primera muestra gratuita o freebie del curso que se pueden descargar dejando sus datos (realmente no es gratuito, el usuario paga con sus datos 😉). Entramos en una primera fase de esta automatización en la que pueden darse dos casos:

✅ ¿Ha visto el anuncio de vídeo y ha dado clic para ir a la landing page? ¡Sí! Perfecto, ahora observaremos sus acciones en la landing page. 

❎ ¿Ha visto el anuncio de vídeo pero no ha hecho clic para ir a la landing page? ¡Vamos a darle otra oportunidad! Configuramos otra campaña que va a mostrarle a los tres días una imagen recordándole nuestro curso.

Genial, ahora vamos a ver qué pasa en la landing page. ¿Nuestro usuario ha descargado la muestra del curso?  ¡Estupendo! Hemos captado un lead, pero esto no acaba aquí.  Vamos a configurar una autorespuesta con nuestra herramienta de Email Marketing dando la bienvenida y enviando el regalo al usuario y el enlace a la compra del curso completo.

Observaremos si hace clic aquí, si no lo hace, vamos a configurar la automatización de email marketing para que a los tres días se envíe un correo al usuario recordando la oferta y ofreciéndole un descuento especial en otro de nuestros productos al comprar nuestro curso. ¿Vas viendo cómo funciona esto de la automatización de marketing digital? ¡Y podemos seguir automatizando tantas acciones como sean necesarias para conseguir conversiones!

Así que ahora que sabes qué es la automatización, vamos a meternos en algunos tecnicismos 🔥

Autorespondedor vs. Automatización

Tanto los autorespondedores como la automatización son herramientas de Marketing Digital que permiten gestionar y optimizar las interacciones con los clientes, pero tienen diferencias clave en su alcance y funcionalidad. Aquí te muestro sus diferencias y similitudes:

Autorespondedor:

• Definición: Un autorespondedor es una herramienta que envía respuestas automáticas predefinidas a los correos electrónicos o mensajes que recibe. Por lo general, se utiliza para enviar respuestas inmediatas a las personas que se ponen en contacto contigo.
• Funcionalidad: Los autorespondedores son efectivos para enviar mensajes de bienvenida, confirmaciones de registro, respuestas de fuera de la oficina y otras respuestas automáticas simples.
• Alcance: Suelen ser utilizados para respuestas puntuales y no abordan flujos de trabajo o campañas de marketing complejas.
• Ejemplo: Tu mensaje de vacaciones de Gmail que configuras para que no te den la lata en unos días😜

Automatización:

• Definición: La automatización del marketing se refiere a la creación y ejecución de flujos de trabajo automatizados que guían a los clientes a través de diferentes etapas del ciclo de compra.
• Funcionalidad: La automatización permite diseñar secuencias de mensajes personalizados y específicos según el comportamiento del usuario, como envío de correos electrónicos, mensajes en redes sociales, mensajes de texto, entre otros.
• Alcance: Puede manejar flujos de trabajo complejos que involucran múltiples interacciones a lo largo del tiempo, como cultivo de leads, seguimiento de carritos abandonados, recordatorios de eventos y más.
• Ejemplo: La automatización podría enviar una serie de correos electrónicos a lo largo de varias semanas para educar y convertir a un lead en un cliente.

Similitudes:

• Automatización de procesos: Tanto los autorespondedores como la automatización buscan reducir la necesidad de intervención manual en ciertos procesos de comunicación.
• Mejora de la experiencia del cliente: Ambos enfoques tienen como objetivo mejorar la experiencia del cliente al brindar respuestas rápidas y relevantes.
• Ahorro de tiempo: Tanto los autorespondedores como la automatización ahorran tiempo al automatizar tareas repetitivas.

En resumen, mientras que un autorespondedor se enfoca en respuestas automáticas simples a correos electrónicos o mensajes, la automatización del marketing abarca flujos de trabajo completos y campañas personalizadas para guiar a los usuarios a través de un proceso específico, con el objetivo de mejorar la interacción y la conversión.

¿Qué necesitarás para implementar la automatización del marketing en tu negocio?

Para implementar la automatización del marketing en tu negocio, necesitarás los siguientes elementos clave:

1. Herramienta de Automatización del Marketing: El primer paso es elegir una plataforma de automatización del marketing que se adapte a las necesidades de tu negocio. Ejemplos populares incluyen Brevo, HubSpot, Marketo, Pardot, y ActiveCampaign, aunque nuestra opción favorita es Brevo. Estas herramientas te permitirán crear flujos de trabajo automatizados, gestionar campañas y rastrear el comportamiento de los clientes.

2. Base de Datos de Contactos: Deberás tener una base de datos completa y actualizada de tus contactos y clientes. Esta base de datos será el corazón de tus campañas de automatización y te permitirá segmentar y personalizar tus mensajes.

3. Contenido Relevante: Para cultivar a tus contactos a lo largo del proceso de compra, necesitarás contenido relevante y valioso. Esto incluye correos electrónicos, blogs, videos, infografías y otros recursos que sean útiles para tu audiencia

4. Flujos de Trabajo Automatizados: Define los flujos de trabajo que automatizarás. Por ejemplo, podrías crear un flujo para dar la bienvenida a nuevos suscriptores, otro para recordar a los clientes sobre productos abandonados en el carrito de compras, o incluso un flujo de nutrición para convertir leads en clientes.

5. Segmentación y Personalización: Utiliza la información en tu base de datos para segmentar a tus contactos en grupos específicos según sus intereses, comportamientos o características demográficas. Luego, personaliza tus mensajes para dirigirte específicamente a cada segmento.

6. Landing Pages y Formularios: Crea landing pages atractivas con formularios para capturar información de los visitantes. Estos formularios te ayudarán a recopilar datos valiosos que se pueden utilizar para personalizar las interacciones automatizadas.

7. Seguimiento y Análisis: Configura el seguimiento de tus campañas para medir su éxito. Las métricas importantes incluyen tasas de apertura de correos electrónicos, tasas de clics, tasas de conversión y retorno de inversión. Utiliza estos datos para ajustar y mejorar tus estrategias de automatización.

8. Integraciones con Otras Herramientas: Es posible que debas integrar tu plataforma de automatización del marketing con otras herramientas que utilizas, como tu CRM (Customer Relationship Management) o herramientas de análisis web.

9. Equipo y Capacitación: Asegúrate de que tu equipo esté capacitado para utilizar la herramienta de automatización y comprenda cómo diseñar, ejecutar y analizar campañas. Si es necesario, considera la posibilidad de contratar o capacitar a personas con experiencia en automatización del marketing.

10. Política de Privacidad y Cumplimiento: Asegúrate de cumplir con las regulaciones de privacidad y obtener el consentimiento adecuado de los contactos antes de enviarles comunicaciones automatizadas.